Quá thường xuyên, AI sinh ra chỉ đang làm những việc mà con người đã làm kém.
AI cho việc tiếp cận bán hàng nghe có vẻ tuyệt vời trong lý thuyết. Tôi biết. Tôi đã nghĩ như vậy 15 năm trước. Trong 10 phút. Cho đến khi tôi thực sự suy nghĩ về nó. Rồi tôi cười và chuyển sang việc khác.
Rồi tháng trước, tôi đã viết một bài báo gây tranh cãi có tên “Chúng Ta Đều Biết AI Không Thể Lập Trình, Đúng Không?” trong đó tôi lập luận rằng trong khi AI sinh ra giỏi trong việc tạo ra cú pháp có thể biên dịch, thực tế là nó không thể tạo ra bất cứ điều gì mà nó chưa từng thấy có nghĩa là thảm họa tiềm tàng khi cố gắng cung cấp mã thực cho khách hàng thực.
Một độc giả đã bình luận, “Không chỉ là mã. Giám đốc điều hành của chúng tôi gần đây đã xem xét việc đăng ký một công cụ tiếp cận bán hàng AI với giá 1.500 bảng/tháng để tạo ra khách hàng tiềm năng. Nghe có vẻ tuyệt vời trong lý thuyết, và mức giá gần như chắc chắn được tính toán để khiến nó có vẻ như một sản phẩm cao cấp, nhưng chắc chắn là rõ ràng rằng kết quả thực tế có khả năng là một chiến dịch chất lượng thấp, tỷ lệ chuyển đổi thấp, sử dụng sức mạnh thô bạo mà làm xa lánh nhiều (hoặc nhiều hơn) khách hàng so với số lượng mà nó tạo ra? Hay chỉ có tôi nghĩ vậy?”
Thở dài. Không, không chỉ có bạn.
Đây là lý do tại sao nhiều sự phấn khích xung quanh AI sinh ra được xây dựng trên việc sao chép các trường hợp sử dụng đã bị hỏng.
800 Trang Web với Chi Phí Rẻ Mạt!
Để tôi nhanh chóng giải thích về sự dư thừa của AI. Tôi sẽ không đi vào kỹ thuật hay dài dòng.
Như tôi đã nói, tôi đã làm việc với những AI Sharks (“cá mập” AI) từ năm 2010, khi Automated Insights thay đổi mô hình của chúng tôi từ hình ảnh thống kê thể thao thế hệ mới sang tự động hóa nội dung thể thao dựa trên những thống kê đó. Đây là tiền đề cho generative AI (AI tạo sinh), nhưng chúng tôi không biết điều đó. Nó thậm chí còn chưa được gọi là tạo ngôn ngữ tự nhiên (natural language generation) cho đến vài năm sau.
Dù sao, để chứng minh công nghệ của chúng tôi tuyệt vời như thế nào, chúng tôi đã tạo ra hơn 800 trang web, mỗi trang cho một đội bóng đá, bóng rổ và bóng chày chuyên nghiệp và đại học ở Mỹ. Và chúng tôi đã cập nhật mỗi trang web này lên đến năm lần một ngày với các câu chuyện thể thao tự động – tóm tắt trận đấu, dự đoán, cầu thủ của tuần, và nhiều hơn nữa.
Điều này thật sự tuyệt vời và chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự chú ý. Rất nhiều. Hãy nhớ rằng, đây là điều mà chưa ai từng thấy trước đây.
Điều mà chúng tôi không nhận được là tiền. Bởi vì không có nguồn doanh thu khả thi (no viable revenue stream). Bởi vì tất cả các đội này đều có ít nhất một nhà văn “con người” theo dõi họ cho ít nhất một phương tiện truyền thông. Vì vậy, chúng tôi rất tuyệt vời, nhưng chúng tôi lại dư thừa.
Rồi một điều tình cờ xảy ra. Một số trường đại học nhỏ nhất từ các hội thể thao nhỏ nhất bắt đầu gửi thông cáo báo chí mỗi khi bot viết của chúng tôi chọn một cầu thủ của đội họ là cầu thủ của tuần cho hội đó. Bởi vì những trường nhỏ này không có bất kỳ sự phủ sóng nào khác ngoài chúng tôi.
Đó là lúc chúng tôi nhận ra. Đó là trường hợp sử dụng. Viết những câu chuyện mà con người không thể. Loại bỏ sự dư thừa. Đạt được nguồn doanh thu.
Bây giờ, con người có thể và thực sự viết email tiếp cận bán hàng lạnh. Họ chỉ đơn giản là rất tệ trong việc đó. Vì vậy, nếu AI làm điều tương tự, nó cũng sẽ tệ như vậy, nhưng sẽ tốn ít hơn nhiều.
Đây là lời hứa của nhiều trường hợp sử dụng generative AI (AI tạo sinh) hiện nay: làm những việc tệ hại mà con người đang làm tệ hại hôm nay, và làm cho việc thực hiện những điều tệ hại đó trở nên rẻ hơn.
Rẻ hơn! (Pennies on the Dollar Instead of Dimes)
Câu “Pennies on the Dollar Instead of Dimes” gợi ý rằng một cái gì đó đang được chào bán với giá thấp hơn đáng kể, cho thấy rằng nó rẻ hơn. Nó ngụ ý rằng bạn đang có một món hời hoặc một giao dịch tốt, chỉ phải trả một phần nhỏ giá trị ban đầu.
Cộng tất cả lại, và đó là một dòng sông sự thừa thãi đang được sản xuất bởi generative AI (AI tạo sinh). Tôi đã đúng về cách mà điều này sẽ diễn ra. genAI đã thay thế những trang nội dung SEO tồi tệ trước tiên, sau đó là những lập trình viên kém, và bây giờ là những người tiếp cận bán hàng tồi tệ nhất.
Nhưng điều duy nhất mà gen AI thực sự đang làm, trong nhiều trường hợp, là cung cấp một giải pháp 1 xu trên mỗi đô la cho các nhiệm vụ và nội dung mà bạn chỉ trả 10 xu trên mỗi đô la trước khi có gen AI.
Bạn vẫn chỉ nhận được giá trị chất lượng 10 xu trên mỗi đô la.
Và vấn đề lớn hơn là nó đang được bán như một đô la chất lượng.
Nhưng…
Bất kỳ nhà văn hoặc người sáng tạo nội dung nào xứng đáng với khán giả của họ sẽ nói với bạn rằng các bot không thể làm những gì họ có thể làm.
Bất kỳ nhà phát triển phần mềm nào có kinh nghiệm thực tế đều xem AI như một công cụ, không phải là một sự thay thế.
Và bất kỳ chuyên gia bán hàng nào bán một sản phẩm có giá trị nào đó đều biết rằng email tiếp cận lạnh không xứng đáng với nỗ lực, và họ sẽ thích dành thời gian của mình để thực sự bán những lợi ích của một sản phẩm mà họ yêu thích cũng như bạn muốn.
Có, AI sẽ tiếp tục cải thiện, và thật sự, tôi không thể chờ đợi. Bởi vì tôi biết từ 15 năm kinh nghiệm rằng càng tốt hơn, càng nhiều trường hợp thừa thãi này sẽ bị chỉ trích vì những gì chúng thực sự là, và AI cuối cùng sẽ được hiểu đúng như một trợ lý cho tài năng, không phải là một sự thay thế cho tài năng.
Tác giả: Joe Procopio, Founder, TeachingStartup.com
Link bài gốc: AI Replacing Salespeople Perfectly Defines the AI Redundancy Problem
Dịch giả: Hoàng Phan lược dịch. – KenkAI Nhiều thứ hay
(*) Bạn có thể sao chép và chia sẻ thoải mái.
(**) Follow KenkAI Nhiều thứ hay để đọc các bài dịch khác và cập nhật thông tin bổ ích hằng ngày.
Để lại một bình luận