Hướng dẫn Tối ưu E-E-A-T cho năm 2024

Tìm hiểu thêm về cách hiểu và áp dụng các phương pháp tốt nhất của EEAT giúp nâng cao chiến lược SEO và tiếp thị của bạn lên một tầm cao mới.

Bạn đã bao giờ tìm hiểu về một vấn đề sức khỏe trên mạng hoặc cố gắng tìm lời khuyên tài chính từ chuyên gia chưa? Khi tìm kiếm thông tin như thế này, có lẽ bạn muốn tin tưởng rằng mình đang nhận được thông tin chính xác và đáng tin cậy nhất có thể. Google cũng muốn cung cấp thông tin từ những nguồn chuyên môn, giàu kinh nghiệm, có thẩm quyền và đáng tin cậy nhất cho người tìm kiếm, vì vậy nó đặt trọng tâm cao vào nội dung và tác giả phản ánh những phẩm chất này.

Hãy đón chào EEAT – một khái niệm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến cách Google đánh giá nội dung của bạn.

Ban đầu được ra mắt vào năm 2014 chỉ với EAT (Chuyên môn, Thẩm quyền, Đáng tin cậy), Google đã cập nhật từ viết tắt này vào năm 2022 bằng cách thêm một chữ E để bao gồm cả Kinh nghiệm. Có thể khó hiểu sự khác biệt giữa Chuyên môn và Kinh nghiệm, vì vậy hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm.

Trước khi bắt đầu, hãy nhanh chóng đề cập đến một điều. Hiện tại có một chút nhầm lẫn xung quanh EEAT và liệu nó có được sử dụng như một “tín hiệu xếp hạng” hay không.”?

Danny Sullivan đã trích dẫn trên X, nói rằng không phải vậy (xem bên dưới) và điều này đang gây ra nhiều tranh cãi, bởi vì… Google có đánh giá chất lượng nội dung của bạn khi xếp hạng không? Chắc chắn là có. Chúng ta biết Google làm vậy và chúng ta biết những gì Google đã nói cụ thể về những gì được coi là chất lượng cao.

Google có đánh giá chuyên môn không? Chúng ta có những tín hiệu rõ ràng từ Google rằng họ làm vậy. Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với EEAT? Cho dù Google có nói rằng nó là một phần của tín hiệu xếp hạng cụ thể, một loạt tín hiệu hay cách phân tích tổng thể một trang hoặc nội dung hay không, chúng ta biết rằng những tiêu chuẩn chất lượng này rất hữu ích cho những người tạo nội dung muốn xếp hạng cao trong tìm kiếm.

Chúng ta cũng biết rằng Google có lịch sử không xác nhận điều gì là tín hiệu xếp hạng, hoặc truyền đạt thông tin sai lệch (dù cố ý hay không). Dù sao đi nữa, đây là những gì Google đã lưu ý trong bài đăng trên blog của họ về Cập nhật Cốt lõi. Và đây là thông tin hữu ích về EEAT, mà theo ý kiến của tôi, rõ ràng cho thấy tầm quan trọng của những tín hiệu này.

Đây là một video tuyệt vời từ Lily Ray, người thường xuyên nói về khái niệm EEAT. Như thường lệ với phong cách đặc trưng của cô ấy, tôi nghĩ cô ấy thực sự đã giải quyết vấn đề này một cách thấu đáo.

Vậy, bây giờ chúng ta đã giải quyết xong vấn đề đó, hãy tiếp tục:

E-E-A-T và Chất lượng Nội dung

Tối ưu hóa cho EEAT không chỉ quan trọng đối với SEO, mà còn xây dựng uy tín với độc giả để họ xem bạn như một nhà lãnh đạo ngành mà họ có thể tin cậy. Khi nội dung của bạn đạt điểm cao về chuyên môn, kinh nghiệm, thẩm quyền và độ tin cậy, việc thu hút và giữ chân độc giả trung thành và người hâm mộ sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Vì vậy, nếu bạn muốn nâng cao trò chơi nội dung của mình, việc hiểu về EEAT sẽ giúp bạn làm được điều đó. Hãy cùng khám phá những gì cấu thành nên EEAT, các chiến lược để tối ưu hóa nó, những trở ngại phổ biến và dự đoán cho tương lai.

EEAT và Nội dung YMYL

YMYL là viết tắt của “Your Money or Your Life” (Tiền bạc hoặc Cuộc sống của bạn) – một thuật ngữ Google sử dụng để phân loại các trang nội dung có thể ảnh hưởng đến hạnh phúc, sức khỏe, ổn định tài chính hoặc an toàn của người dùng trong tương lai. Điều này bao gồm các chủ đề y tế, tài chính, pháp lý và tin tức.

Google đặt ra tiêu chuẩn cao hơn cho các trang YMYL về chuyên môn, kinh nghiệm, thẩm quyền và độ tin cậy vì hậu quả của lời khuyên sai lầm có thể là thảm khốc. Cung cấp tư vấn pháp lý không chính xác có thể khiến ai đó vào tù. Lời khuyên y tế không đúng có thể làm trầm trọng thêm bệnh tật. Tin tức thiên vị có thể thao túng các cuộc bầu cử.

Với những tác động nghiêm trọng trong thực tế này, Google yêu cầu các trang web YMYL phải chứng minh:

• Bằng cấp cao cấp và chuyên môn sâu rộng trong lĩnh vực của họ
• Kiến thức nền tảng rộng lớn bao gồm các sắc thái và phức tạp
• Ứng dụng thực tế và các phương pháp tốt nhất đã được chứng minh dựa trên kinh nghiệm
• Tuân thủ các chính sách biên tập và kiểm tra sự thật nghiêm ngặt
• Phù hợp với các quy định của ngành và quy tắc đạo đức ứng xử

Về cơ bản, nội dung YMYL đòi hỏi những minh chứng cao nhất về EEAT để giành được đặc quyền xếp hạng và sự tin tưởng của độc giả. Bất cứ điều gì kém hơn đều có nguy cơ gây hại thực sự. Tối ưu hóa nội dung YMYL đòi hỏi phải ưu tiên nhu cầu của độc giả trên tất cả.

Hiểu rõ hơn về EEAT

Chuyên môn: Chữ “E” đầu tiên trong EEAT

Khi tìm kiếm thông tin trực tuyến, chuyên môn là yếu tố quan trọng. Bạn muốn có sự tự tin rằng mình đang nhận được lời khuyên từ người có đủ năng lực và hiểu biết về chủ đề?

Không chỉ vậy, việc bạn có một mức độ chuyên môn nhất định – hoặc tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong quá trình tạo ra nội dung – sẽ giúp trình bày một quan điểm độc đáo chưa được lặp lại ở nơi khác. Điều này giúp tạo ra nội dung nguyên bản và hữu ích cho người dùng.

Chuyên môn đề cập đến kiến thức sâu rộng, kỹ năng và trình độ được chứng minh thông qua đào tạo, giáo dục và kinh nghiệm chuyên môn trực tiếp. Nó nhấn mạnh vào độ sâu của sự thông thạo so với sự quen thuộc hời hợt.

Một số ví dụ về chuyên môn bao gồm:

• Bằng cấp giáo dục, nếu có
• Chứng chỉ chuyên môn
• Giấy phép cho phép bạn hành nghề trong một nghề được quản lý
• Tư cách thành viên trong các hiệp hội chuyên môn uy tín
• Sách và bài báo học thuật đã xuất bản về chủ đề

👀

Lưu ý: Điều này có nghĩa là mọi người cần phải có bằng cấp để có thể xếp hạng trong tìm kiếm không? Không! Đừng xem danh sách này là tất cả, nó chỉ đơn giản là một số ví dụ.

Các cách để thể hiện chuyên môn của bạn trên trang web:

• Liệt kê trình độ, học vấn, chứng chỉ của bạn trong phần “Giới thiệu về tôi”
• Cung cấp tiểu sử cho mỗi tác giả, chi tiết về chuyên môn của họ trong lĩnh vực
• Liên kết đến sách/bài viết đã xuất bản của đội ngũ của bạn
• Hiển thị các huy hiệu tin cậy/chứng nhận (badges/certifications) trong phần đầu/chân trang website

Tối ưu hóa nội dung của bạn về mặt chuyên môn sẽ thiết lập bạn như một tiếng nói có thẩm quyền trong ngành mà độc giả có thể tin tưởng.

Examples:

Lấy Nerdwallet làm ví dụ, trang tác giả này tập trung vào background của anh ấy, bao gồm tiểu sử (bio) thảo luận về lĩnh vực chuyên môn của anh ấy, và tham chiếu đến các ấn phẩm khác mà anh ấy đã được đề cập.

Ví dụ này được lấy từ blog Scary Mommy. Trang tác giả cũng thảo luận về học vấn liên quan (relevant education) và nơi cô ấy đã được xuất bản, điều này thú vị vì viết về việc làm cha mẹ không đòi hỏi bằng cấp, nhưng vẫn hữu ích để nêu bật nền tảng báo chí tổng thể.

Kinh nghiệm: Chữ “E” thứ hai trong EEAT

Trong khi chuyên môn liên quan đến bằng cấp và sự thông thạo chủ đề, kinh nghiệm nhấn mạnh giá trị của kiến thức thực tế, từ thực tiễn. Nó có nghĩa là bạn đã tích lũy được sự khôn ngoan và hiểu biết sâu sắc từ việc tham gia trực tiếp trong lĩnh vực của mình và có thể thể hiện điều này thông qua nội dung bạn tạo ra.

Ví dụ, một nhà nghiên cứu học thuật có thể có chuyên môn sâu rộng về khoa học dinh dưỡng nhưng lại có kinh nghiệm hạn chế trong việc tư vấn thực tế cho khách hàng hàng ngày về ăn uống lành mạnh. Hoặc một cố vấn tài chính có thể có bằng MBA nhưng ít kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý danh mục đầu tư.

Google quan tâm đến cả chuyên môn học thuật VÀ kinh nghiệm thực tế. Vào năm 2022, họ đã chính thức hóa điều này bằng cách mở rộng từ viết tắt EAT thành EEAT.

Cách thể hiện kinh nghiệm trực tiếp:

• Định lượng số năm làm việc chuyên nghiệp toàn thời gian (ví dụ: “20 năm kinh nghiệm làm huấn luyện viên”)
• Ước tính số giờ (hours spent actively) dành cho việc thực hành tích cực nghề nghiệp của bạn
• Thể hiện thông qua video, hình ảnh hoặc các cách khác rằng bạn có kinh nghiệm trực tiếp. Ví dụ, nếu bạn đang hướng dẫn cách làm một thứ gì đó, hãy đưa vào một video về việc bạn làm thứ đó.
• Thảo luận về những hiểu biết sâu sắc học được từ những sai lầm hoặc thách thức gặp phải trong lĩnh vực
• So sánh/đối chiếu kiến thức học thuật với kiến thức thực tế đã đạt được
• Chia sẻ lời chứng thực của khách hàng (client testimonials) và ví dụ thành công trong thực tế

Việc nhấn mạnh kinh nghiệm “chiến hào” của các tác giả của bạn thiết lập độ tin cậy và sự liên quan. Nó đảm bảo với độc giả rằng bạn không chỉ hiểu lý thuyết mà còn biết cách áp dụng các khái niệm trong cuộc sống thực tế.

Examples

Ví dụ này từ Growveg về việc lập kế hoạch cho một vườn thảo mộc. Nó thảo luận chủ đề một cách sâu sắc nhưng cũng cung cấp một video bổ sung của tác giả thảo luận về chủ đề trong khi lập kế hoạch cho vườn thảo mộc của chính mình.

Tính thẩm quyền: Trụ cột thứ ba của EEAT

Tính thẩm quyền đề cập đến mức độ ảnh hưởng và uy tín mà bạn đã thiết lập trong lĩnh vực và ngành của mình. Nó nhấn mạnh vào sự công nhận từ bên ngoài thay vì chỉ đưa ra những tuyên bố tự phong về chuyên môn. Ví dụ, tôi có thể nghĩ mình là người ôm mèo giỏi nhất thế giới, nhưng cuối cùng đó chỉ là ý kiến của riêng tôi.

Về cơ bản, Google muốn có những tín hiệu cho thấy người khác coi bạn là một người có thẩm quyền trước khi họ cũng làm như vậy.

Một số ví dụ về chỉ số thẩm quyền:

• Tham chiếu hoặc liên kết từ các trang truyền thông chính thống như các tờ báo lớn, tạp chí, v.v.
• Trích dẫn công việc của bạn trong sách, tạp chí học thuật, hoặc các ấn phẩm trong ngành
• Xếp hạng cao (High search engine rankings) trên công cụ tìm kiếm cho các truy vấn thông tin có giá trị liên quan đến doanh nghiệp của bạn (điều này có thể mất thời gian để đạt được)
• Đánh giá đã xác minh từ khách hàng (Verified customer reviews) cho thấy phạm vi tiếp cận thị trường và tác động
• Giải thưởng ngành công nhận sự xuất sắc và thành tích

Cách thể hiện tính thẩm quyền:

• Liên kết đến các đề cập trên truyền thông (media mentions) và bài viết về doanh nghiệp của bạn từ các ấn phẩm đáng tin cậy (trusted publications)
• Hiển thị huy hiệu nếu được đặt tên “Best of” trong một hạng mục giải thưởng cho khu vực/lĩnh vực của bạn
• Bao gồm lời chứng thực (testimonials) từ các thương hiệu và người có ảnh hưởng được công nhận
• Tạo một trang giải thưởng trưng bày các thành tích và chứng chỉ

Tối ưu hóa cho tính thẩm quyền cho thấy bạn có một thành tích đã được thiết lập trong việc mang lại giá trị cho ngành và cộng đồng. Điều này tạo ra sự tin tưởng và uy tín với cả công cụ tìm kiếm và khách truy cập.

Aleyda đã làm một công việc xuất sắc trong việc thể hiện tính thẩm quyền xuyên suốt toàn bộ trang web của cô ấy, cô ấy không chỉ đề cập đến nơi cô ấy đã nhận được giải thưởng và được xuất bản mà còn bao gồm cả hình ảnh và liên kết.

Độ tin cậy: Trụ cột thứ tư của EEAT

Không có độ tin cậy, chuyên môn, kinh nghiệm và tính thẩm quyền của bạn không mang nhiều trọng lượng. Độc giả cần sự tự tin rằng thông tin của bạn đáng tin cậy và đáng tin cậy.

Sự tin tưởng nhấn mạnh các phẩm chất như đáng tin cậy, trung thực, chính trực và minh bạch. Điều này có nghĩa là độc giả cảm thấy an tâm rằng bạn luôn đặt lợi ích của họ lên hàng đầu.

Một số cách để thể hiện độ tin cậy:

• Trình bày thông tin được nghiên cứu kỹ lưỡng theo định dạng rõ ràng, dễ đọc
• Liên kết đến nguồn gốc và trích dẫn cho các thống kê/sự kiện quan trọng được chia sẻ
• Duy trì các tiêu chuẩn biên tập nghiêm ngặt và có chính sách sửa chữa bằng văn bản
• Tiết lộ bất kỳ xung đột lợi ích tiềm ẩn hoặc mối quan hệ thương mại nào
• Bảo vệ quyền riêng tư và giải thích cách dữ liệu người dùng sẽ được xử lý một cách đạo đức

Các tín hiệu tin cậy bổ sung:

• Hiển thị các huy hiệu bảo mật như Chứng nhận Norton Secured hoặc Truste
• Hiển thị thời gian bạn đã phục vụ khách hàng (ví dụ: “Thành lập năm 2019”)
• Giới thiệu các thương hiệu nổi tiếng mà bạn đã làm việc cùng như các nghiên cứu điển hình
• Công bố tiểu sử của các thành viên chủ chốt trong đội ngũ, nhấn mạnh vào chứng chỉ của họ
• Tuyển chọn nội dung do người dùng tạo ra (Curate user-generated content) như video lời chứng thực và đánh giá

Tối ưu hóa sự tin tưởng đảm bảo với khách truy cập rằng ưu tiên hàng đầu của bạn là phục vụ lợi ích của họ với thông tin và dịch vụ đáng tin cậy. Điều này tạo ra sự trung thành lâu dài.

Examples:

Forbes là một ví dụ tốt về việc thể hiện sự tin cậy (nhấn mạnh đây là những “chuyên gia” đã được kiểm chứng nhưng cũng tiết lộ các xung đột lợi ích tiềm ẩn)”

Tóm tắt các Phương pháp Thực hành Tốt nhất về E-E-A-T

Dưới đây là một số ví dụ về phương pháp thực hành tốt nhất cho mỗi lĩnh vực, được tóm tắt. Có rất nhiều thông tin cần tiếp thu, bạn cũng có thể truy cập (và đánh dấu) bảng tính EEAT (handy EEAT spreadsheet) hữu ích mà Aleyda Solis đã tạo ra như một biểu đồ tham khảo khi tạo nội dung.

Thể hiện Chứng chỉ và Trình độ một cách Nổi bật

• Dành riêng một trang “Về Chúng tôi” để chi tiết tiểu sử nhân viên, chứng chỉ, bằng cấp, giáo dục, giải thưởng và các chỉ số về tính thẩm quyền
• Liệt kê các chứng chỉ cụ thể trong dòng tác giả (John Smith, MD) và liên kết đến tiểu sử dài hơn
• Hiển thị các huy hiệu tin cậy (trust badges) xác nhận danh tính đã được xác minh của các chuyên gia trong đội ngũ của bạn

Nhấn mạnh Chiều sâu/Rộng của Kinh nghiệm Thực tế

• Định lượng số năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực của bạn (& yêu cầu điều này cho tất cả các cộng tác viên)
• Chia sẻ những hiểu biết sâu sắc học được từ công việc thực tế so với kiến thức lý thuyết
• Sử dụng lời chứng thực chiến lược từ khách hàng mô tả trải nghiệm trực tiếp (client testimonials)
• Xuất bản các nghiên cứu điển hình chi tiết cho thấy các ví dụ thực tế về việc mang lại giá trị

Trích dẫn Xác nhận và Nguồn bên ngoài

• Liên kết đến các bài viết truyền thông uy tín và sự công nhận doanh nghiệp của bạn từ các nhà xuất bản chính thống (mainstream publishers)
• Tham khảo nghiên cứu từ các tổ chức được công nhận và bao gồm liên kết đến các nghiên cứu gốc
• Liệt kê các số liệu như số lượng khách hàng đã phục vụ, kết quả đạt được, đánh giá nhận được

Thể hiện Giám sát Biên tập và Thực hành Tuân thủ

• Tiết lộ quy trình kiểm tra sự thật và tiêu chuẩn biên tập của bạn (Disclose your fact-checking processes and editorial standards)
• Duy trì các chính sách chỉnh sửa, đạo đức và minh bạch nghiêm ngặt (Maintain strict corrections, ethics, and transparency policies)
• Xác nhận việc tuân thủ các quy định của ngành và giáo dục liên tục (Confirm compliance with industry regulations and continuing education)

Mục tiêu là kết nối rõ ràng các điểm cho độc giả về cách nội dung và dịch vụ của bạn đáp ứng các tiêu chí EEAT. Điều này tạo ra sự tin tưởng và thẩm quyền.

Chiến lược cải thiện nội dung cho EEAT

Việc được công nhận về giá trị EEAT của bạn đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện và chiến lược. Nhưng tác động lâu dài đến uy tín và lòng trung thành là vô giá. Dưới đây là một số chiến lược bạn có thể thực hiện trong trang web của mình để tận dụng và thể hiện EEAT tốt hơn.

Leverage Structured Data (Tận dụng Dữ liệu Có cấu trúc)

Triển khai schema markup phù hợp để làm rõ thông tin EEAT của bạn cho các công cụ tìm kiếm:

Author Schema:

• Trên các trang hồ sơ tác giả, sử dụng Author schema để nêu bật chứng chỉ của người đóng góp, liên kết đến các tác phẩm đã xuất bản, số năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, học vấn và các liên kết.

Article Schema:

• Trong phần tác giả của bài viết và metadata của trang, bao gồm Article schema chi tiết về chứng chỉ của tác giả, liên kết đến trang tiểu sử mở rộng của họ, và bất kỳ người đồng tác giả nào.

Review Schema:

• Để thể hiện sự xác nhận của bên thứ ba về doanh nghiệp của bạn, triển khai xếp hạng, đánh giá và điểm tổng hợp bằng cách sử dụng Review schema. Hiển thị phản hồi liên quan.

FAQ Schema:

Mặc dù schema FAQ không còn mang lại khả năng hiển thị tốt hơn trong kết quả tìm kiếm (SERPs), nó vẫn giúp các công cụ tìm kiếm như Google hiểu nội dung.

• Đối với nội dung tư vấn giải đáp câu hỏi của người tiêu dùng, sử dụng schema FAQ để thể hiện bạn hiểu và cung cấp câu trả lời cho những vấn đề hàng đầu của người dùng.
• Incorporating schema.org markup (Việc kết schema.org markup) là một phương pháp tốt nhất để thể hiện các chỉ số thẩm quyền EEAT mà các công cụ tìm kiếm có thể bỏ qua trên một trang web.

Thể hiện Chứng chỉ ở Nhiều Nơi

Củng cố chứng chỉ, kinh nghiệm và trình độ của tác giả một cách nhất quán trên tất cả các trang web và nội dung, bao gồm:

• Article bylines (Dòng tác giả) and author bios (tiểu sử tác giả)
• Thông cáo báo chí và bộ công cụ truyền thông
• Tiểu sử trên trang web và trang Giới thiệu
• Landing pages (Trang đích) và mô tả dịch vụ
• Email newsletters (Bản tin email) và tài liệu tiếp thị
• Sự lặp lại này thiết lập trang web và các tác giả của bạn như những nguồn thẩm quyền đáng tin cậy mà độc giả có thể dựa vào để nhận lời khuyên chuyên gia. Nó cũng đảm bảo các công cụ tìm kiếm nắm bắt đầy đủ chiều sâu giá trị EEAT của bạn thông qua tín hiệu rõ ràng và nhất quán.

Thể hiện sự thông thạo chủ đề của bạn bằng cách xuất bản nội dung toàn diện, nâng cao. Một số phương pháp tốt nhất bao gồm:

• Bao phủ các câu hỏi chi tiết và nhiều quan điểm mà hầu hết người mới bắt đầu không biết cách hỏi
• Cung cấp phân tích tinh tế (nuanced analysis) kết nối các khái niệm và đưa ra những hiểu biết không quá rõ ràng
• Chia sẻ thuật ngữ nội bộ và thể hiện sự thông thạo trong những chi tiết tinh tế của lĩnh vực của bạn
• Giải thích “tại sao” và “làm thế nào” (“why” and “how”) đằng sau các ý tưởng chính, ngoài việc định nghĩa những gì chúng là
• Giải quyết và phản bác những hiểu lầm (misconceptions) phổ biến đòi hỏi chuyên môn sâu rộng để phân biệt
• So sánh và đối chiếu các quan điểm học thuật với các quan điểm dựa trên kinh nghiệm thực tế
• Tập trung vào các đổi mới hoặc nghiên cứu đột phá do đội ngũ của bạn dẫn đầu
• Mục tiêu là tạo ra nội dung (crafting content) thể hiện sự thông thạo cả các vấn đề chiến lược cấp cao và các chi tiết chiến thuật. Điều này thiết lập chứng chỉ của bạn (your credentials) để tư vấn cho độc giả trên toàn bộ phổ các thách thức họ có thể gặp phải.

Giải quyết Nỗi đau của Người tiêu dùng

Solve Consumer Pain Points

Tạo ra nội dung trực tiếp giải quyết những câu hỏi và vấn đề lớn nhất mà khán giả của bạn đang đối mặt là rất quan trọng. Một số phương pháp tốt nhất bao gồm:

• Nghiên cứu các truy vấn thông tin ở đầu phễu và câu hỏi trong lĩnh vực của bạn – người ta thường hỏi gì khi mới bắt đầu tìm hiểu về chủ đề này? Hãy bao phủ chúng một cách toàn diện.
• Khảo sát khách hàng hiện tại về những vấn đề bức xúc nhất họ gặp phải trước khi mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, và tạo nội dung FAQ và lời khuyên giải quyết những nỗi đau đó.
• Phân tích các phiếu dịch vụ khách hàng (customer service tickets) và xác định các vấn đề và hiểu lầm thường xuyên của người tiêu dùng mà thông tin có thể giúp giải quyết một cách chủ động.
• Trình bày các lời chứng thực chiến lược từ khách hàng trước đây nêu bật cách sản phẩm/dịch vụ của bạn đã giải quyết một nỗi đau then chốt của họ.
• Xuất bản các hướng dẫn so sánh và tương thích cho các sản phẩm phổ biến mà mọi người có thể đang đánh giá cùng với sản phẩm của bạn. Giúp họ dễ dàng thấy rằng giải pháp của bạn phù hợp với nhu cầu của họ.
• Về cơ bản, nội dung và thông điệp nên tập trung ít hơn vào các tính năng sản phẩm và nhiều hơn vào việc hiểu và đồng cảm với các thách thức của độc giả. Điều này xây dựng thẩm quyền và lòng tin.

Secure Endorsements and Contributions

Đảm bảo Sự Ủng hộ và Đóng góp

Cung cấp trích dẫn (Featuring respected industry authorities offering quotes, co-authoring content, or publishing guest posts lends immense credibility through association).

• Xác định những chuyên gia, lãnh đạo tổ chức hoặc nhà nghiên cứu có uy tín nhất trong lĩnh vực của bạn như những nguồn tiềm năng
• Liên hệ với những nhân vật đáng tin cậy khi xuất bản các bài viết về các chủ đề liên quan mà họ có thể đóng góp chuyên môn
• Đảm bảo được sự cho phép tái bản các trích dẫn hoặc lời chứng thực tích cực từ các nhà chức trách đã được thiết lập, củng cố độ tin cậy của chính bạn
• Phối hợp các hội thảo trực tuyến, nghiên cứu điển hình hoặc các bài viết có tên tác giả thể hiện kết quả của các hợp tác với các tổ chức nổi bật trong ngành
• Quảng bá các bài viết khách mời (guest posts) đóng góp trên blog của bạn do các chuyên gia trong lĩnh vực mà đối tượng mục tiêu của bạn đã biết và theo dõi
• TĐiểm then chốt là khai thác các xu hướng đang nổi và tiếp cận những người có ảnh hưởng với thẩm quyền hiện có, những người có thể cung cấp sự xác nhận. Điều này chuyển giao một lớp uy tín bổ sung, tăng cường nhận thức EEAT được coi là chính xác.

Highlight Alignment with Trusted Standards

Nhấn mạnh Sự Đồng thuận với Các Tiêu chuẩn Đáng tin cậy

Điều này phụ thuộc nhiều vào ngành, nhưng có thể rất giúp cải thiện lòng tin cho một số loại doanh nghiệp. Chủ động nêu ra sự tuân thủ và đồng thuận với các tiêu chuẩn ngành được tôn trọng và quy tắc ứng xử giúp củng cố tính liêm chính và xuất sắc. Một số phương pháp tốt nhất bao gồm:

• Trên một trang web thương mại điện tử, hiển thị nổi bật các huy hiệu tin cậy xác nhận chứng nhận từ các tổ chức như Cục Thương mại Tốt hơn hoặc Trustpilot. Những tổ chức này kiểm tra chất lượng và các thực hành kinh doanh đạo đức.
• Đối với các trang web tài chính cung cấp lời khuyên đầu tư, trưng bày việc đăng ký các chứng chỉ được SEC phê duyệt như Viện CFA yêu cầu đào tạo đạo đức cố vấn và giáo dục liên tục.
• Trên các trang web y tế và y khoa, trình bày rõ ràng việc tuân thủ các nguyên tắc HONcode (HONcode principles) về thông tin y tế đáng tin cậy hoặc tuân thủ bộ quy tắc ứng xử của Health on the Net (Health on the Net’s code of conduct).
• Đối với các trang web có diễn đàn, nội dung do người dùng tạo ra hoặc các tính năng tương tác, xác nhận việc tuân thủ COPPA và các quy định bảo vệ an toàn trẻ em.

Điểm then chốt là công khai tiết lộ sự đồng thuận với các tổ chức giám sát và chương trình tuân thủ cụ thể mà các chuyên gia trong ngành coi là tiêu chuẩn vàng về đạo đức và xuất sắc. Điều này khẳng định cam kết của bạn đặt lợi ích của độc giả lên hàng đầu.

Publish Regular Disclosures and Transparency Reports

Công bố Báo cáo Công khai và Minh bạch Thường xuyên

Công bố các báo cáo công khai hàng năm đánh giá mức độ tuân thủ của bạn đối với các tiêu chuẩn chất lượng và các thực hành tốt nhất, tạo ra uy tín thông qua tính minh bạch triệt để. Các chỉ số hữu ích cần tập trung vào bao gồm:

• Tỷ lệ kiểm tra sự thật (Fact-checking rates): Phần trăm nội dung được công bố công khai đã trải qua xác minh sự thật. Tiết lộ quy trình của bạn.
• Chỉ số độ mới của nội dung (Content freshness index): Cho thấy bao nhiêu phần trong danh mục của bạn đã được xem xét/cập nhật trong vòng một năm qua để đảm bảo thông tin luôn cập nhật.
• Tỷ lệ phản hồi khiếu nại của khách hàng (Consumer complaint response rates): Chia sẻ tỷ lệ phần trăm và thời gian giải quyết trung bình để giải quyết các khiếu nại của người dùng.
• Khảo sát mức độ hài lòng của độc giả (Reader satisfaction surveys): Tập trung vào phản hồi khảo sát và lời chứng thực thể hiện bạn đã giải quyết được những nỗi đau của người tiêu dùng.
• Tỷ lệ đóng góp của chuyên gia (Expert contribution rates): Tiết lộ tỷ lệ nội dung có trích dẫn, đồng tác giả hoặc bài viết khách từ các chuyên gia có chứng chỉ trong ngành.
• Sửa chữa và sửa đổi (Corrections and revisions): Duy trì một trang sửa chữa công khai và cập nhật, liệt kê bất kỳ lỗi sai sự thật nào bạn đã sửa chữa. Thể hiện sự tận tâm với tính chính xác.

Chia sẻ các thông tin công khai như thế này hàng năm thể hiện cam kết không thỏa hiệp trong việc duy trì các tiêu chuẩn, phục vụ người tiêu dùng và khắc phục các vấn đề. Điều này xây dựng thẩm quyền và lòng tin.

Tiến hành Kiểm toán và Xác minh Tự nguyện

Đối với các doanh nghiệp trong các ngành chịu sự quản lý chặt chẽ như tài chính, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ pháp lý hoặc bảo hiểm, cam kết thực hiện các cuộc kiểm toán của bên thứ ba một cách tự nguyện có thể thể hiện sự đáng tin cậy một cách mạnh mẽ.

Ví dụ bao gồm:

Dịch vụ Pháp lý: Legal Services:

Tìm kiếm chứng nhận từ các tổ chức như Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ kiểm tra việc tuân thủ các quy định và yêu cầu đạo đức, chẳng hạn như duy trì bảo hiểm bồi thường thiệt hại.

Quản lý Tài sản:

Nộp đơn xin xác minh như tình trạng Cố vấn Đầu tư Đăng ký từ SEC, yêu cầu kiểm toán trực tiếp, kiểm tra hồ sơ nhân viên, đánh giá chứng chỉ của cố vấn và đào tạo đạo đức liên tục.

Chăm sóc Sức khỏe: Healthcare:

Theo đuổi chứng nhận Ủy ban Liên hợp, kiểm tra các tiêu chuẩn về an toàn bệnh nhân, chất lượng chăm sóc, tính minh bạch và chứng chỉ của nhân viên.

Bảo hiểm: Insurance:

Yêu cầu xác minh từ các nhóm giám sát như Verisk Analytics hoặc Cục Thương mại Tốt hơn để cho phép họ độc lập xem xét các chính sách, quy trình, tính minh bạch và phản hồi khiếu nại của người tiêu dùng.

Điểm then chốt là xác định các cơ quan kiểm toán/xác minh uy tín nhất liên quan đến tính liêm chính và bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực của bạn, sau đó chủ động yêu cầu họ xem xét. Quảng bá một cuộc kiểm toán độc lập, tự nguyện thể hiện sự tận tâm với chất lượng.

Mục tiêu là củng cố giá trị EEAT của bạn trên tất cả các loại nội dung và vị trí. Một số lĩnh vực như tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe có thể yêu cầu nhiều thông tin công khai hơn, trong khi các ngành khác có thể tập trung nhiều hơn vào việc thể hiện kinh nghiệm. Nhưng tối ưu hóa cho chuyên môn, kinh nghiệm, thẩm quyền và lòng tin nên trở thành bản năng thứ hai.

What about Bing? Does it use EEAT?

Bing, giống như Google, cũng đặt trọng tâm vào chất lượng nội dung khi xác định thứ hạng kết quả tìm kiếm. Bing gọi phiên bản của họ về E-A-T là “Nội dung Chất lượng” hoặc QC.

Bing đánh giá một số yếu tố QC khi xác định thứ hạng nội dung, bao gồm:

Expertise – Chuyên môn – Đánh giá chiều sâu kiến ​​thức, trình độ kinh nghiệm và trình độ của người sáng tạo nội dung

Authoritativeness – Tính xác thực – Cân nhắc ảnh hưởng và danh tiếng của các nguồn dựa trên tài liệu tham khảo và trích dẫn

Trustworthiness – Độ tin cậy – Đánh giá các tiêu chuẩn biên tập, tính minh bạch và tuân thủ các quy tắc đạo đức

Relevance – Mức độ liên quan – Xác định khả năng áp dụng theo chủ đề và tính hữu ích cho mục đích tìm kiếm

Bing thưởng cho các trang đạt điểm cao về các khía cạnh chất lượng này với khả năng lập chỉ mục, xếp hạng và khả năng hiển thị tốt hơn.

Và giống như Google, Bing cũng đặt sự chú ý đặc biệt hơn vào các trang “Tiền bạc hoặc Cuộc sống của Bạn” – yêu cầu các bằng chứng về chuyên môn và tính liêm chính cao hơn đối với nội dung y tế, tài chính hoặc pháp lý.

Vì vậy, bất kể công cụ tìm kiếm nào, tối ưu hóa cho E-E-A-T vẫn là điều cần thiết đối với các nhóm nội dung nhắm mục tiêu tăng tính hiển thị. Trọng tâm nên là phục vụ người dùng với lời khuyên đáng tin cậy và chất lượng cao.

Ý tưởng để Vượt qua Những Thách thức Phổ biến với EEAT

Việc được công nhận về chuyên môn, kinh nghiệm, thẩm quyền và lòng tin cao có thể là một thách thức. Dưới đây là một số rào cản phổ biến mà các trang web gặp phải, cùng với các chiến lược giảm thiểu:

Xây dựng Lòng Tin với Trang Web Mới

Các trang web mới thiếu bằng chứng lịch sử về chuyên môn và sự ủng hộ của độc giả. Các chiến lược để bù đắp:

• Tập trung vào chứng chỉ và nền tảng của các thành viên trong nhóm
• Liên kết đến các tác phẩm đã xuất bản và sự công nhận truyền thông của nhân viên
• Temporarily feature advisor headshots/bios more prominently (hem hiểu)

Appearing Outdated or Stagnant

Xuất hiện Lỗi Thời hoặc Trì trệ

Nếu các trang web không có nội dung hoặc cập nhật mới trong một thời gian dài, chúng có thể trở nên lỗi thời. Các phương pháp tốt nhất:

• Thiết lập một nhịp độ nội dung thường xuyên để đăng các bài viết tư vấn mới (regular content cadence)
• Duy trì một blog hoặc phần tài nguyên được cập nhật thường xuyên
• Loại bỏ các tài liệu lỗi thời hoặc đánh dấu chúng với dấu thời gian xuất bản/cập nhật

Giám sát Chất lượng Nội dung ở Quy mô Lớn

Khi càng nhiều nội dung được xuất bản, việc đảm bảo mỗi nội dung thể hiện chuyên môn trở nên khó khăn hơn. Các chiến thuật để duy trì chất lượng:

• Thiết lập các hướng dẫn biên tập nghiêm ngặt và quy trình kiểm tra sự thật
• Yêu cầu các chuyên gia có chứng chỉ trong lĩnh vực phê duyệt nội dung
• Kiểm tra định kỳ một mẫu bài đăng để xác nhận các tiêu chuẩn

Thiếu Mạng Lưới Người Có Ảnh Hưởng

Khi không có mối quan hệ truyền thông hoặc liên kết với ngành hiện có, việc thuyết phục các nhà lãnh đạo đồng tác giả hoặc cung cấp trích dẫn có thể trở nên khó khăn.

• Xác định những ngôi sao đang lên hoặc những cái tên cấp hai có thể tiếp nhận hợp tác với một nền tảng mới để được phơi bày thêm.
• Phát triển hướng dẫn chi tiết cho những người đóng góp (contributor guidelines) để đảm bảo họ sẽ sử dụng thời gian của mình một cách hiệu quả cho nội dung chất lượng cao (high-quality) được tạo ra cùng nhau.
• Chủ động quảng bá các đóng góp của người có ảnh hưởng trên các kênh truyền thông xã hội sau khi xuất bản. Hướng tới một mối quan hệ đối tác mang lại giá trị.
• Tình nguyện chia sẻ chuyên môn và “thought leadership” cho các ấn phẩm công nghiệp khác để dần dần xây dựng mối quan hệ với các biên tập viên và các cộng tác viên khác, những người cuối cùng có thể đáp lại.

Challenge: Appearing Unestablished

Thách thức: Xuất hiện Chưa Được Thiết Lập

Các trang web mới có thể gặp khó khăn khi xuất hiện chưa chín muồi so với các đối thủ cạnh tranh, điều này khiến việc nhận được liên kết, trích dẫn và bắt đầu xây dựng sự hiện diện trực tuyến của bạn trở nên khó khăn.

• Đầu tư vào một trang web được thiết kế chuyên nghiệp với thẩm mỹ cao cấp, cho thấy bạn có nguồn lực tốt, nghiêm túc và được xây dựng để tồn tại lâu dài.
• Dành thời gian để tạo ra nội dung và hướng dẫn chi tiết. Hãy nghĩ về chất lượng hơn là số lượng ở giai đoạn này, đừng ra mắt với một loạt nội dung mỏng.
• Tìm kiếm các cơ hội PR dài hạn (ví dụ: tổng hợp, danh sách) tập trung vào chuyên môn hơn là nhận diện thương hiệu.

Trang bị Chuyên môn cho Doanh nghiệp Nhỏ

Các công ty nhỏ có thể gặp khó khăn trong việc tạo ra đủ nội dung có thẩm quyền và độc đáo trong khi chỉ dựa vào một vài chuyên gia nội bộ.

• Khám phá các nền tảng freelancer để bù đắp những khoảng trống về chuyên môn trong các chủ đề chuyên sâu. Yêu cầu các “portfolio samples” thể hiện chứng chỉ.
• Thiết lập hướng dẫn cho những người đóng góp (contributor guidelines), nêu rõ quy trình biên tập và chính sách kiểm tra sự thật để duy trì chất lượng.
• Thưởng cho nhân viên đạt được các chứng chỉ nhỏ thông qua việc học liên tục trong các lĩnh vực chuyên môn của họ.

Appearing Biased or Promotional

Xuất hiện Thiên vị hoặc Quảng cáo

Nội dung được coi là quá mang tính quảng cáo của thương hiệu so với mục tiêu khách quan có thể gây ảnh hưởng đến độ tin cậy. Điều này có thể đặc biệt khó khăn đối với các trang web có ảnh hưởng và liên kết, những người đã xây dựng trang web của họ với mục đích quảng bá nội dung. Theo thời gian, bạn sẽ cần phải làm việc trên các chiến lược để cung cấp giá trị lâu dài và xây dựng lòng tin.

• Publish a mix of informational articles not directly selling products/services but providing broader value. (Công bố một sự kết hợp các bài viết thông tin không trực tiếp bán các sản phẩm/dịch vụ mà cung cấp giá trị rộng hơn.)
• Tuân thủ các hướng dẫn biên tập nghiêm ngặt về tính minh bạch và tiết lộ bất kỳ liên kết nào có thể gây ra thiên vị.
• Tìm kiếm các đối tác truyền thông đáng tin cậy để tạo nội dung chung và hạn chế quảng cáo thương hiệu.

Thiếu Các Dấu Hiệu Thẩm Quyền Trực quan

Các trang web có nội dung quá dựa vào văn bản có thể không thể truyền đạt đầy đủ thẩm quyền một cách trực quan.

Các chiến lược:

• Đưa thêm nhiều ảnh chân dung và tiểu sử của nhân viên để thể hiện chứng chỉ.
• Hiển thị các logo truyền thông được công nhận ở những nơi được đề cập.
• Trưng bày các biểu tượng trực quan của các tín hiệu tin cậy như chứng chỉ, huy hiệu và giải thưởng. (certifications, badges and awards).

Dự đoán về tương lai của EEAT

Khi người tiêu dùng ngày càng quay sang internet để tìm kiếm lời khuyên, tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung thể hiện chuyên môn, kinh nghiệm, thẩm quyền và độ tin cậy sẽ có khả năng gia tăng.

Disclaimer: Những dự đoán sau đây chỉ mang tính lý thuyết và không được đảm bảo kết quả.

Dưới đây là một số khả năng về cách EEAT có thể định hình các chiến lược nội dung trong tương lai:

Nội dung Trực quan & Tương tác Nhiều hơn

Văn bản tĩnh có thể được bổ sung bằng các định dạng mới nổi như podcast, video và nội dung tương tác, cho phép các thương hiệu trưng bày chứng chỉ của họ một cách độc đáo. Chúng ta biết rằng Google có thể hiểu và đánh giá âm thanh, video và nhiều hơn nữa, và với sự hiểu biết này, việc sử dụng các định dạng phương tiện khác nhau có thể trở nên quan trọng hơn.

AI Trợ lý và Nội dung

Khi công nghệ AI ngày càng tiến bộ, người tiêu dùng có thể thích lời khuyên từ những con người thực sự có chứng chỉ chuyên môn hơn là nội dung do máy tạo ra. Các thương hiệu sẽ cần phải trưng bày các chuyên gia của họ. Tuy nhiên, AI cũng có thể đóng vai trò bổ sung trong việc mở rộng quy mô kiểm tra sự thật và xác minh nguồn.

Increased Affiliate and Influencer Disclosures

Tăng cường Tiết lộ Tiếp Thị Liên kết và Người có Ảnh hưởng

Các cơ quan quản lý có thể bắt buộc phải tiết lộ rõ ràng hơn khi những người tạo nội dung có chia sẻ doanh thu liên kết hoặc quan hệ đối tác quảng cáo với các thương hiệu mà họ đánh giá hoặc giới thiệu. Ngoài ra, Google cũng có thể giảm trọng số của các trang web hoặc liên kết giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ để tránh thiên vị tiềm ẩn.

Đánh giá EEAT dựa trên Đóng góp của Cộng đồng

Google có thể giới thiệu một hệ thống đánh giá EEAT dựa trên đóng góp của cộng đồng, nơi khách truy cập trang web và các chuyên gia trong lĩnh vực có thể cung cấp phản hồi về chất lượng, độ chính xác và độ tin cậy của các trang. Các trang có đánh giá thấp có nguy cơ bị giảm khả năng hiển thị.

Sự Suy giảm Lòng Tin vào Thông tin

Khi các bài báo tin giả và thông tin sai lệch lan rộng trên các nền tảng xã hội, người tiêu dùng có thể trở nên hoài nghi hơn với tất cả nội dung và lời khuyên trực tuyến, ngay cả từ những nguồn hợp pháp. Sự suy giảm lòng tin này làm tổn hại đến EEAT, điều này có thể dẫn đến nhiều kịch bản khác nhau được trình bày.

• Giá trị của Các Danh Tính Được Xác Minh
  • Khi thông tin sai lệch khiến việc gán nội dung cho các chuyên gia có chứng chỉ chính hiệu trở nên khó khăn hơn, giá trị của các danh tính được xác minh và nội dung có thể quy cho các chuyên gia trong thực tế sẽ chỉ tăng lên để thiết lập thẩm quyền.
• Phân biệt Báo cáo Sự Kiện (Fact Reporting)
  • Các trang web tin tức và nhà báo phải đối mặt với gánh nặng đặc biệt lớn trong việc chứng minh sự tuân thủ về độ chính xác, các tiêu chuẩn biên tập và chính sách sửa chữa trong một môi trường thông tin hậu sự thật. Tính minh bạch xung quanh các phương pháp nguồn và kiểm tra sự thật trở nên bắt buộc để thiết lập thẩm quyền.

Các Xem Xét Bổ Sung

Localization and Cultural Context (Địa phương hóa và Bối cảnh Văn hóa)

Khi xuất bản nội dung cho các khán giả quốc tế, việc có kinh nghiệm thị trường địa phương và nhận ra các tinh tế văn hóa là rất quan trọng. Các trang web toàn cầu có thể cần cả các chuyên gia bản địa ở mỗi khu vực và các chuyên gia về bối cảnh có thể điều chỉnh lời khuyên một cách thích hợp. Các cách hiểu về thẩm quyền cũng khác nhau.

Accessibility Best Practices (Các Thực Hành Tốt về Khả Năng Tiếp Cận)

Đảm bảo khả năng tiếp cận nội dung cho độc giả khuyết tật là một thành phần bổ sung trong việc phục vụ nhu cầu và lợi ích của người tiêu dùng. Các trang web chủ động tối ưu hóa cho trình đọc màn hình, phụ đề/bản ghi, văn bản thay thế hình ảnh và hình ảnh bao gồm sẽ hoàn thành tốt hơn các nhiệm vụ về tính minh bạch, trách nhiệm xã hội và lòng tin.

Tác giả: Rebekah May,

Link bài gốc:  Ultimate E-E-A-T Guide for 2024 | Bài được đăng vào ngày 27/02/2024, trên www.marketingaid.io

Dịch giả: Dieter R – KenkAI Nhiều thứ hay

(*) Bạn có thể sao chép và chia sẻ thoải mái.

(**) Follow KenkAI Nhiều thứ hay để đọc các bài dịch khác và cập nhật thông tin bổ ích hằng ngày.