beginner’s mind: Tư duy của người mới bắt đầu.
CEO của Salesforce, Marc Benioff, có một kế hoạch để đi đầu trong thời đại trí tuệ nhân tạo: Các AI agents.
Trong một cuộc phỏng vấn gần đây với tạp chí Fortune, Benioff đã thảo luận về “bước ngoặt mạnh mẽ” của Salesforce sang Agentforce, cho phép người dùng xây dựng các đại lý AI tùy chỉnh (AI agents) , có thể tương tác trực tiếp với khách hàng. Các đại lý AI này được thiết kế để tiên tiến hơn các chatbot AI và có thể được sử dụng cùng các sản phẩm khác của Salesforce, bao gồm phần mềm quảng lý Quan hệ Khách hàng và các ứng dụng.
Khi Benioff đồng sáng lập Salesforce vào năm 1999, nó đã là một sự đột phá lớn trong ngành phần mềm doanh nghiệp.
“Đây là sự chuyển đối lớn tiếp theo,”
ông nói với Fortune.
Benioff cho biết ông tin rằng các AI agent là điều tiếp theo trong AI. “Chúng ta phải chuyển hướng toàn bộ công ty sang các agent“, ông nói với tạp chí.
Ông nhắc đến cuốn sách năm 1997, “The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail”, và tư duy “tâm lý người mới bắt đầu,” nói rằng, “Bạn phải bắt đầu từ đầu và suy nghĩ thấu đáo mọi thứ.”
Vị tỷ phú này cho biết, ông nhận ra khoảng một thập kỷ trước rằng AI sẽ thay đổi mọi thứ như thế nào.
“Tôi đã nghĩ, ‘Ôi trời, AI sẽ chiếm lĩnh thế giới,’” Benioff nói với tạp chí. “Tôi cần nhấn ga— và Salesforce lúc đó nhỏ hơn khoảng 10 lần.”
Salesforce đã triển khai Agentforce cho một số khách hàng của mình để thử nghiệm. Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập quý hai của công ty vào tuần trước, Benioff cho biết nó đã được đón nhận tốt.
“Chúng ta vẫn sẽ còn có con người trong công ty mình, nhưng chúng ta cũng sẽ có những agent này,” Benioff nói. “Những agent này không cần một lời nhắc hội thoại để hành động. Bạn có thể thực hiện lập kế hoạch nâng cao, lý luận với sự can thiệp tối thiểu của con người.”
Agentforce dự kiến sẽ ra mắt vào tháng 10. Benioff cho biết nó cũng sẽ được trưng bày tại hội nghị của Salesforce, Dreamforce, ở San Francisco bắt đầu từ ngày 17 tháng 9.
“Nó sẽ không nói ‘Chào mừng đến với Dreamforce’— mà sẽ là ‘Chào mừng đến với Agentforce,’” Benioff nói với Fortune.
Tác giả: Kelsey Vlamis
Link bài gốc: Marc Benioff says Salesforce is basically starting from a ‘beginner’s mind’ mentality and going all in on AI agents | Bài được đăng vào ngày 06/09/2024, trên báo điện tử businessinsider.com
Dịch giả: Hoàng Phan – KenkAI Nhiều thứ hay
(*) Bạn có thể sao chép và chia sẻ thoải mái.
(**) Follow KenkAI Nhiều thứ hay để đọc các bài dịch khác và cập nhật thông tin bổ ích hằng ngày.
Để lại một bình luận