Sức Mạnh Càng Lớn Trách Nhiệm Càng Cao

Nguyên tắc sức mạnh càng lớn trách nhiệm càng cao luôn đúng trong môi trường kinh doanh. Khi một người nắm giữ vị trí càng cao trong tổ chức, trách nhiệm của họ không chỉ tăng lên về mặt công việc mà còn về mặt đạo đức và tầm ảnh hưởng.

Giới thiệu

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, văn hóa công ty đang trở thành yếu tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững.

Nghiên cứu cho thấy, văn hóa doanh nghiệp được coi là “quyền lực mềm”, giúp tổ chức thích ứng trong kỷ nguyên số.

Tuy nhiên, việc xây dựng văn hóa công ty mạnh mẽ không thể tách rời vai trò của người lãnh đạo.

Triết lý “sức mạnh càng lớn, trách nhiệm càng cao” đặt nền móng cho mối quan hệ giữa trách nhiệm lãnh đạo và văn hóa tổ chức.

Bức thư số 32 của tỷ phú Rockefeller gửi con trai đã hé lộ bài học này. Mối liên hệ giữa trách nhiệm, kỹ năng lắng nghe chủ động, nguyên tắc không đổ lỗi, và cách chúng góp phần xây dựng văn hóa công ty bền vững.

Thư số 32: Tránh đổ lỗi và đưa ra lý do biện minh. Bạn càng mạnh mẽ, ảnh hưởng của người khác càng ít

Ngày 24 tháng 7 năm 1910

John thân mến,

Nếu cha nói ông Andrew Carnegie, người luôn không muốn bị vượt mặt và luôn nghĩ rằng mình là người giàu nhất thế giới, đã đến thăm cha và tham khảo ý kiến của cha về một vấn đề rất nghiêm trọng, con có ngạc nhiên không?

Thực tế, vị thợ rèn vĩ đại đó đã làm điều đó.

Hai ngày trước, ông Carnegie đã đến Điền trang của chúng ta: Kikwit.

Có lẽ chính nụ cười của cha, bầu không khí thoải mái trong khi cha và ông ấy trò chuyện, đã làm tan chảy lòng tự trọng cứng rắn của ông Carnegie, khi ông đặt cái tôi của mình sang một bên và hỏi:

“John, tôi biết anh lãnh đạo một nhóm người rất có năng lực. Nhưng tôi không nghĩ tài năng của họ là phi thường, nhưng điều làm tôi bối rối là họ dường như bất khả chiến bại và luôn có thể dễ dàng đánh bại đối thủ cạnh tranh của anh. Tôi muốn biết anh đã làm phép thuật gì để khiến họ có tinh thần như vậy? Có phải là sức mạnh của tiền bạc?”

Cha nói với ông ấy rằng sức mạnh của tiền bạc chắc chắn là không thể đánh giá thấp, nhưng sức mạnh của trách nhiệm còn lớn hơn. Đôi khi, hành động không đến từ ý tưởng, mà từ việc chịu trách nhiệm.

Mọi người tại Công ty Standard Oil đều có ý thức trách nhiệm, và tất cả đều biết “Trách nhiệm của tôi là gì? Tôi có thể làm gì để mọi thứ tốt hơn?”. Nhưng tôi không bao giờ nói về trách nhiệm hay nghĩa vụ. Tôi chỉ tạo ra ý thức trách nhiệm trong công ty thông qua sự lãnh đạo của mình.

Cha nghĩ chủ đề này sẽ kết thúc tại thời điểm này, nhưng câu trả lời của cha đã kích thích sự tò mò của ông Carnegie. Ông ấy hỏi cha nghiêm túc: “John, anh có thể nói cho tôi biết làm thế nào anh làm được điều đó?”

Nhìn thấy vẻ mặt khiêm tốn của ông Carnegie, cha không thể từ chối, cha phải nói sự thật.

Cha nói với ông ấy rằng nếu chúng ta muốn tồn tại mãi mãi, phong cách lãnh đạo của chúng ta có nghĩa là chúng ta phải từ chối đổ lỗi cho bất kỳ ai hoặc bất kỳ điều gì vì bất kỳ lý do gì.

Thói quen đổ lỗi giống như một đầm lầy.

Một khi bạn vấp ngã và rơi vào tình cảnh của sự căm ghét và thất vọng, chỉ có một kết quả. Mất sự tôn trọng và ủng hộ của cấp dưới. Một khi bạn rơi vào lĩnh vực này, bạn giống như một vị vua đã trao vương miện cho người khác, không thể thống trị bất cứ điều gì nữa.

Tôi biết rằng đổ lỗi là kẻ thù số một phá hủy sự lãnh đạo. Tôi cũng biết rằng trên thế giới này, không có vị tướng chiến thắng vĩnh viễn. Bất kể là ai, họ đều gặp phải trở ngại và thất bại.

Do đó, khi một vấn đề phát sinh, tôi sẽ không cảm thấy tức giận hay không hài lòng. Tôi sẽ chỉ nghĩ là làm thế nào để tình hình tốt hơn? Những hành động nào có thể được thực hiện để giải quyết hoặc sửa chữa tình hình? Hoặc làm thế nào chúng ta có thể chủ động lựa chọn để hướng tới năng suất và sự hài lòng cao hơn.

Tất nhiên, tôi sẽ không để bản thân buông xuôi. Khi điều gì đó xảy ra với chúng tôi, tôi sẽ dừng lại và tự hỏi mình một câu hỏi: “Trách nhiệm của tôi là gì?” Quay trở lại điểm ban đầu, bằng cách đánh giá đầy đủ và trung thực vai trò của mình, tôi có thể tránh việc theo dõi những gì người khác đã làm, hoặc yêu cầu người khác thay đổi điều gì đó và làm những hành động vô nghĩa khác.

Thực tế, chỉ bằng cách tập trung vào bản thân, cha mới có thể đòi lại vương niệm mà cha đã vô tình từ bỏ.

Tuy nhiên, phân tích “trách nhiệm của tôi là gì” không có nghĩa là tự trách móc bản thân. Đó là một sự sai lầm ngu ngốc! Sẽ khiến cha rơi vào cùng một cạm bẫy của sự oán giận và không hài lòng như bất kỳ cáo buộc nào khác.

Thực tế, “trách nhiệm của tôi là gì” là một bước đi với sức mạnh phân tích và tự khẳng định mạnh mẽ. Khi cha biết rằng “vấn đề thực sự không phải là những gì họ nên làm, mà là những gì tôi nên làm” , cha sẽ không phàn nàn về bản thân, điều này sẽ chỉ làm cho bản thân mạnh mẽ hơn, ảnh hưởng của người khác sẽ càng nhỏ. Dường như đây không phải là một điều tồi.

Nếu cha có thể coi mỗi trợ ngại là một cơ hội để tìm hiểu bản thân, thay vì quan tâm đến những gì người khác đã làm với cha, thì cha có thể tìm được lối thoát trước nghịch cảnh.

Tất nhiên, tôi không bao giờ coi mình như một vị cứu tinh, tôi cũng không có tâm lý của một vị cứu tinh.

Tôi sẽ tự hỏi mình: Tôi nên chịu trách nhiệm về một vị cứu tinh như thế nào? Tôi sẽ tự hỏi mình: Tôi nên chịu trách nhiệm về bản thân như thế nào? Tôi cũng tự hỏi mình: Cấp dưới của tôi phải chịu trách nhiệm về những khía cạnh nào? Công việc của một nhà lãnh đạo không phải là toàn tri, hoặc đảm nhận hoàn toàn trách nhiệm.

Nếu tôi coi mình là một sứ giả dũng cảm của công lý, sẵn sàng cứu thế giới, tôi sẽ chỉ đẩy mình vào một cuộc khủng hoảng lãnh đạo.

Một phần lớn trách nhiệm của tôi là làm cho người khác phải chịu trách nhiệm của chính họ.

Nếu một nhân viên không quan tâm đến những điều liên quan đến lợi ích riêng của họ, tôi không tin rằng một nhân viên như vậy sẽ có mong muốn mạnh mẽ để làm tốt công việc, thì họ nên rời đi và phục vụ người khác.

Loại áp lực mà trách nhiệm mang lại có thể khiến mọi người hứng khởi một cách vô thức. Không có ích gì có thể kích thích và củng cố khả năng làm việc như cảm giác trách nhiệm cá nhân, và bằng cách giao phó trách nhiệm nặng nề cho cấp dưới của tôi và để họ hiểu rằng tôi hoàn toàn tin tưởng họ, đó chắc chắn là sự giúp đỡ lớn nhất cho họ. Do đó, tôi sẽ không nhận những trách nhiệm mà cấp dưới của tôi phải và có thể gánh vác.

Tôi không chỉ dựa vào việc thể hiện để tạo ra một bầu không khí và không gian trách nhiệm cho công ty, cấp dưới của tôi đều biết nguyên tắc cơ bản của tôi: Không có đổ lỗi hoặc lý do biện minh tại Standard Oil!

Đây là triết lý mà tôi kiên định, mọi người biết điều đó. Tôi sẽ không trừng phạt họ vì đã phạm sai lầm, nhưng tôi sẽ không bao giờ dung thứ cho hành vi vô trách nhiệm. Niềm tin của chúng tôi được thực hiện triệt để trong văn hóa công ty. Phương châm của chúng tôi là sự hỗ trợ, khuyến khích và tôn trọng sẽ được chấp nhận hết lòng và khen ngợi gấp đôi. Chỉ đưa ra lý do biện minh mà không cung cấp giải pháp là điều không thể chấp nhận ở Standard Oil.

Chúng tôi hiểm khi mắc bất kỳ sai lầm nào vì cánh cửa của tôi luôn mở cho cấp dưới. Họ có thể đưa ra ý kiến hoặc đơn giản là phàn nàn, nhưng theo cách có trách nhiệm. Kết quả này sẽ khiến chúng tôi tin tưởng lẫn nhau, bởi vì chúng tôi hiểu rằng mọi thứ cần được thảo luận dưới ánh mặt trời.

Ông Carnegie là một học trò già xuất sắc.

Ông ấy không để cha lãng phí thời gian. Khi cha kết thúc chủ đề này, ông ấy nói: “Giữa những lời phàn nàn, ngay cả những nhân viên xuất sắc cũng có thể trở thành đám đông!” Ông ấy thật thông minh.

John, hầu hết tất cả mọi người đều có tâm lý phòng thủ của việc trốn tránh trách nhiệm thực sự, để hiện tượng chỉ định trách nhiệm ủy ban có thể được nhìn thấy ở mọi nơi. Nhưng nó có hại. Cách tránh phòng thủ là bắt đầu lắng nghe.

Thách thức lớn nhất đối với các nhà lãnh đạo là làm thế nào để tạo ra một môi trường trong đó mọi người cảm thấy cởi mở hơn là che giấu sự thật.

Chủ động mời người khác nêu ý kiến của họ và khuyến khích họ nói ra bằng những từ như “Hãy nói thêm một chút” hoặc “Tôi thực sự muốn nghe ý kiến của bạn.” Trái với niềm tin của hầu hết mọi người, trong một cuộc đối thoại, người nghe là người có quyền lực, không phải người tuyên bố.

Điều này có đáng tin không?

Hãy suy nghĩ về nó, giọng điệu, trọng tâm và nội dung của người nói thực sự phụ thuộc vào cách con lắng nghe.

Hãy tưởng tượng sự khác biệt giữa một người thù địch và hung hăng, và một người say mê con.

Khi con chỉ đơn giản là lắng nghe người khác, con hạ thấp sự phòng thủ của mình.

Con sẽ nhận được những lợi ích này: Con sẽ có hiểu biết toàn diện hơn về các vấn đề cơ bản so với những ngôn ngữ công kích hoặc tức giận.

Con có thể có được nhiều thông tin hơn, và thông tin này có thể thay đổi giả định của con về sự phức tạp của toàn bộ sự kiện.

Con sẽ có nhiều thời gian hơn để tổ chức suy nghĩ của mình.

Người thuyết trình sẽ cảm thấy rằng con đánh giá cao quan điểm của họ.

Điều thú vị nhất là khi con lắng nghe chăm chú, người thuyết trình ban đầu sẽ sẵn sàng lắng nghe ý kiến của con hơn.

Lắng nghe một cách trung thực không mang tính phòng thủ. Ngay cả khi con không thích thông tin này, con nên lắng nghe nó thay vì phản hồi ngay lập tức.

Lắng nghe chăm chú ít giống như một kỹ thuật, nó giống như một thái độ hơn.

Một người trượt tuyết dành 100% sự chú ý của mình khi gặp chướng ngại vật, và anh ta sẽ không bao giờ bị phân tâm để nghĩ về những gì anh ta muốn nói với đối tác của mình sau đó.

Tương tự vậy, là một người lắng nghe chủ động, con dành 100% sự chú ý của mình cho người khác, và con sẽ không bao giờ muốn buột miệng nói ra những gì con nghĩ. Bằng cách này, con loại bỏ những quan niệm định kiến và mở tâm trí của mình để tạo ra một cuộc đối thoại ý nghĩa và hiệu quả hơn.

Trong một thời gian dài, chúng ta đã định hình cuộc sống của mình, và cuộc sống cũng đã định hình chính chúng ta.

Quá trình này sẽ tiếp tục, và cuối cùng, chúng ta sẽ chịu trách nhiệm về sự lựa chọn của mình.

Cũng như “mục đích” xác định hướng đi của con, việc từ chối đổ lỗi sẽ xây dựng con đường để đạt được mục tiêu của con.

Yêu thương,

Cha của con.

Kết luận

Quá trình xây dựng văn hóa công ty cần sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức. Tuy vậy, người lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc định hướng và duy trì các giá trị cốt lõi.

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đừng ngần ngại chia sẻ với đồng nghiệp và người thân nha.

Xin cám ơn!

Dieter R.

#VănHóaCôngTy #SứcMạnhCàngLớnTráchNhiệmCàngCao #LắngNgheChủĐộng #XâyDựngVănHóaCôngTy #KhôngĐổLỗi