Các giám đốc điều hành bán lẻ và chuyên gia xây dựng thương hiệu dự đoán cách các công ty sẽ – và sẽ không – tiếp cận người tiêu dùng trong năm nay.
Nếu năm 2024 cảm thấy như là năm kỳ quặc (weird) đối với các thương hiệu tiêu dùng, với những sản phẩm như kem lạnh vị bia (beer-infused ice cream), nước hoa vị bánh quy (pretzel perfume), và nước sủi vị kem nóng (hot fudge sundae-flavored sparkling water), hãy chuẩn bị sẵn sàng. Các chiến dịch tiếp thị có khả năng sẽ chỉ trở nên kỳ quặc hơn trong năm nay.
Đó là dự đoán từ Tom Rinks, một doanh nhân và chuyên gia tư vấn thương hiệu. Là đồng sáng lập thương hiệu kem chống nắng Sun Bum và là người sáng tạo ra chú chó Chihuahua nổi tiếng của Taco Bell, ông cho rằng mục tiêu cơ bản của việc xây dựng thương hiệu luôn là tạo ra một hình ảnh khát vọng cho các công ty và sản phẩm, nhưng những gì được xem là khát vọng có thể thay đổi theo thời gian. Hiện tại, theo Rinks, yếu tố hấp dẫn có một hương vị độc đáo hơn, được thể hiện tốt nhất qua công ty nước đóng hộp Liquid Death, đã trở thành một gã khổng lồ trị giá 1,4 tỷ đô la.
“Năm tới sẽ có phần giống như miền Tây hoang dã hơn,” Rinks nói. “Có thể sẽ ít chính trị đúng mực hơn bao giờ hết.”
Khi các người sáng lập sẵn sàng cho cuộc hành trình, đây là những xu hướng marketing mà ông và các lãnh đạo ngành bán lẻ khác sẽ chú ý.
Post-omnichannel play/Chiến lược sau đa kênh
Nếu ngành bán lẻ năm 2024 có thể được tóm gọn trong một từ, thì có lẽ đó sẽ là “đa kênh.” Các thương hiệu tiêu dùng đã áp dụng một chiến lược hiện diện mọi nơi cùng một lúc. Từ những thương hiệu trực tiếp đến tay người tiêu dùng như Allbirds đến những gã khổng lồ như Nike, tất cả đều chấp nhận bán buôn. Các nhà sáng lập thậm chí còn bắt đầu bán áo blouse và túi da của họ trên UberEats. Nhưng năm nay, chủ tịch Shopify, Harley Finkelstein, thấy rằng cách tiếp cận này đang thay đổi. Thay vì bán hàng qua nhiều kênh, ông nói, các thương hiệu sẽ tập trung vào ít kênh hơn, nhưng có chiến lược hơn theo cách liên kết.
Khi tôi nhìn vào những thương hiệu và doanh nhân quan trọng nhất trên hành tinh và cách họ đạt được thành công, họ không bán hàng ở mọi nơi. Họ bán ở những địa điểm phù hợp với từng nhóm đối tượng cụ thể,” Finkelstein nói vào tuần trước tại hội nghị thường niên của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia ở New York. “Điều này gần như là post-omnichannel”.
Cũng phát biểu tại NRF, chủ tịch và CEO của New Balance, Joe Preston, gọi cách tiếp cận này là phân phối có chọn lọc. “Chúng tôi không có mặt ở mọi nơi,” Preston nói. “Chúng tôi hợp tác với các nhà bán lẻ mà chúng tôi tin rằng sẽ muốn định vị thương hiệu ở mức cao cấp và không chỉ đơn thuần là tìm cách giảm giá.”
Cá nhân hóa gia tăng/Increased personalization
Các giám đốc tiếp thị cũng đang đặt cược vào việc cung cấp sự cá nhân hóa ngày càng tăng cho khách hàng. Max Magni, giám đốc khách hàng và kỹ thuật số tại Macy’s, cho biết đây là một chiến lược cốt lõi cho chuỗi cửa hàng bách hóa, cũng sở hữu Bloomingdale’s và nhà bán lẻ mỹ phẩm Bluemercury. “Không chỉ đơn thuần là cá nhân hóa ưu đãi và đưa ra cho bạn một mức giảm giá khác,” Magni nói tại NRF. Thay vào đó, nhà bán lẻ đang ưu tiên cá nhân hóa trong dịch vụ khách hàng và trung tâm cuộc gọi của mình.
Dù vậy, cá nhân hóa có thể là một con dao hai lưỡi. Emily Silver, giám đốc tiếp thị và trải nghiệm của vận động viên tại Dick’s Sporting Goods, đã cảnh báo về những tác động tiêu cực có thể xảy ra khi các thương hiệu quá chú trọng vào sự cá nhân hóa, khiến người tiêu dùng cảm thấy như bị khai thác dữ liệu và không an toàn.
“Cá nhân hóa thật thú vị, nhưng đối với tôi, nó cũng khá đáng sợ,” Silver nói. “Bởi vì cá nhân hóa thực sự tốt khi nó diễn ra suôn sẻ, và nó thực sự tồi tệ khi bạn làm không đúng cách.” Cô thêm vào, “Có những vấn đề về quyền riêng tư. Chúng ta đều đang cố gắng tiếp cận dữ liệu đó, và điều đó, theo tôi, là điểm mấu chốt mà tất cả chúng ta đang cố gắng tìm ra.”
Sự chân thực và AI/Authenticity versus AI
Khi trí tuệ nhân tạo ngày càng phát triển và được sử dụng rộng rãi trong quảng cáo, Tom Rinks cho biết việc duy trì một sự tin tưởng nhất định và cảm giác con người sẽ càng trở nên quan trọng hơn đối với các thương hiệu.
“Bây giờ mọi thứ thật sự bão hòa,” Rinks nói về các nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội của người tiêu dùng. “Trước đây, người ta thường nói, ‘Tôi không tin cho đến khi tôi thấy.’ Bạn không thể tin vào bất kỳ điều gì bạn nghe. Bây giờ, câu nói là, ‘Bạn không thể tin vào bất kỳ điều gì bạn thấy nữa.’” Ông thêm vào, “Tất cả những thứ xấu, giả mạo này sẽ ngày càng trở nên đáng ngờ hơn.”
Cách hiệu quả nhất để vượt qua những tiếng ồn từ AI? Đó chính là sự chân thực, ông nói. “Trong tương lai, điều đó sẽ càng trở nên quan trọng hơn, rằng có một con người đứng sau nó,” Rinks nói. “Bạn phải là người thật. Bạn không lừa được ai, đặc biệt là thế hệ Gen-Z và Gen-Alpha. Họ hiểu điều đó. Họ nhìn thấy.
Cửa hàng trải nghiệm khách hàng/Experiential stores
Các giám đốc điều hành ngành bán lẻ cũng dự đoán rằng sự gia tăng của AI sẽ đẩy nhiều người tiêu dùng ra ngoài và vào các cửa hàng, khiến việc trình bày cửa hàng vật lý của một công ty trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Để phân biệt mình, Dick’s Sporting Goods, Macy’s và Sephora đều tập trung vào việc xây dựng các cửa hàng trải nghiệm.
Rinks đã nhấn mạnh chiến lược đó. “Chúng tôi sẽ muốn có nhiều tương tác vật lý hơn, thay vì tương tác kỹ thuật số,” ông nói. “Ngành bán lẻ sẽ trở nên kỳ quặc. Tôi nghĩ họ thực sự sẽ phải tập trung vào trải nghiệm.” Đó không phải là một chiến lược mới. Tuy nhiên, Rinks cho biết các cửa hàng tập trung vào việc khám phá và “cuộc săn tìm kho báu” sẽ là những cửa hàng nổi bật, vì “cảm giác thật tuyệt khi tìm thấy một thứ mà mọi người khác không có.”
Nội dung do người dùng tạo (UGC) thay vì người ảnh hưởng
Magni nói rằng người tiêu dùng đang cảm thấy bị “over-influenced”, và các thương hiệu cần điều chỉnh chiến lược của mình khi xem xét quảng cáo trên mạng xã hội.
“Người ảnh hưởng (Influencers) đang trở nên lỗi thời khá nhanh. Không phải là những người ảnh hưởng chuyên nghiệp mà tôi nên chú ý, vì họ đang kể những câu chuyện và tài trợ cho một thương hiệu,” Magni phát biểu trong một phiên thảo luận tại NRF. Thay vào đó, người tiêu dùng đang tìm kiếm sự gợi ý từ các mạng lưới và cộng đồng của họ. “Đó là về nội dung do người dùng tạo ra. Đó là những người bạn đồng trang lứa của tôi.”
Tập trung quá mức vào tính lan truyền / Over-indexed on virality
Người ảnh hưởng không phải là công cụ tiếp thị kỹ thuật số duy nhất có thể đang bị tắt dần – hoặc ít nhất là suy giảm – đối với các thương hiệu tiêu dùng. Với tương lai của TikTok vẫn còn mơ hồ, các nhà sáng lập không nên đặt cược vào việc đạt được thành công viral. Thay vào đó, Rinks cho biết các thương hiệu nên tập trung vào việc phát triển từng khách hàng một, như Sun Bum đã làm sau khi ra mắt vào năm 2010.
“Họ sẽ cần phải quay lại với những điều căn bản,” Rinks cho biết, “và không chỉ phụ thuộc vào tất cả những điều này, sự phấn khích xung quanh mọi thứ liên quan đến TikTok.”
“Tất cả nỗ lực để trở nên viral, ông nói, có thể được khai thác hiệu quả hơn nhiều. “Tôi có thể đang nói chuyện với một người. Tôi có thể có một kết nối trực tiếp với một người. Điều đó sẽ giúp chốt đơn hàng hoặc khiến họ trở thành một phần của cộng đồng của chúng tôi,” ông giải thích. “Đó là những gì mà các thương hiệu mà tôi nghĩ sẽ chiến thắng đang làm.”
Quyền lực thể thao
Với một bối cảnh truyền thông ngày càng phân quyền và ít sitcom cũng như phim truyền hình nào đạt được mức độ phổ biến như các chương trình trước đây như Game of Thrones hay Breaking Bad, Rinks cho rằng thực sự chỉ còn một loại chương trình truyền hình hẹn hò dành cho các nhà tiếp thị: thể thao.
Ông dự đoán, “Thể thao sẽ ngày càng lớn mạnh và mang lại nhiều thành công lớn trong quảng cáo.”
Nguồn: INC, 23/01/2025
Bài gốc: ‘What Will Marketing Look Like in 2025? ‘It’s Going to Get Weird.’‘
© Dịch: Dieter R – KenkAI
Để lại một bình luận